In mijn training e-commerce voor Syntra Antwerpen - Vlaams Brabant (campus Mechelen) komt er elke week 1 cursist spreken over één van zijn of haar e-commerce ervaringen. Deze week sprak Ollivier over de eurotunnel.com website. Meerbepaald de module waar men tickets kan boeken voor auto's, moto's en een minibus die door de kanaaltunnel willen rijden met de trein. Blijkt dat Eurotunnel zeer specifiek campagne voert naar motorfans die Engeland met de moto willen bezoeken. Een interessante niche, vol opportuniteiten voor Eurotunnel. Op de site (en uiteindelijk zelfs niet telefonisch) is het echter niet mogelijk om meerdere tickets tegelijk te boeken. Ondanks het feit dat de meeste van deze motortoeristen in groep een land bezoeken. Geen probleem zegt u, Eurotunnel past zich wel aan de doelgroep aan en bouwt snel deze functionaliteit in de site in. Wel daar knelt nu juiste het schoentje. Ondanks herhaaldelijke mails van motorfans wijzigt er niets op de site. Eurotunnel luistert met andere woorden niet naar de suggesties van zijn nichemarkt. En dit waarschijnlijk omdat de opmerkingen bij de verkeerde persoon binnen een grote onderneming terechtkomen. Daar zit nu juist het voordeel van kleine ondernemingen. De zaakvoeder staat zeer dicht bij de klant, wat zorgt voor meer engagement en flexibiliteit. Een troef die men als KMO kan (eigenlijk moet) uitspelen. |
