|
Vorig jaar gaf ik op de beurs Ondernemen 2008 een presentatie over wat je allemaal, als KMO-zaakvoerder, van Amazon.com kan leren. De presentatie werd positief ontvangen en nadien heb ik ze nog een aantal keer herhaald tijdens kleinere workshops.
Nu vond ik onlangs via Marketingfacts.nl een zeer sterke Slidecast presentatie (= Slideshare.net presentatie met commentaar) waarin 'de 4 schatten van Amazon.com’ worden toegelicht. Presentator van dienst is ene Jarod Spool, een user interface engineer.
De volledige presentatie duurt een klein uur en is te bekijken via onderstaande link. Maar ik heb zelf een samenvatting gemaakt van de presentatie. Voor diegenen dus die geen 58 minuten stil kunnen blijven zitten. De 4 schatten van Amazon.com (Slideshare.net presentatie)
Ikzelf leerde het volgende uit de presentatie van Jared Spool: - Amazon.com is een geweldig voorbeeld voor online shop uitbaters en zelfs voor eigenaars van ‘gewone’ (= geen shopping) websites. Maar dat wist iedereen waarschijnlijk al.
- De Amazon online shop toont zeer duidelijk aan (via de enorme verkoopscijfers) dat relevante content bieden loont.
- User generated content werkt zeker voor e-commerce. Ik denk dat dit al enkele keren is geschreven ;-).
MAAR… uit Amazon.com cijfers blijkt dat 1 op de 1.300 klanten een review achterlaat. En Amazon.com klanten zijn dan nog meer geneigd zijn om productbesprekingen te geven dan de klanten van de meeste andere online shops.
DUS… men heeft enorm veel klanten (en dus bezoekers) nodig om interessante user generated content te krijgen. - Voor kleinere online shops is user generated content dus absoluut niet zo evident. Hoe kan men dan toch gebruik maken van dit verkoopsondersteunend instrument?
Enkele van mijn persoonlijke ideeën:- door klanten extra te stimuleren om productbesprekingen achter te laten op de site (via incentives)
- door achter de klanten aan te zitten voor wat betreft beoordelen van een product. Dit bijvoorbeeld door een geautomatiseerd e-mail systeem.
- door de bestaande user generated content die aanwezig is op het web (forums, BLOGs, websites, amazon.com) te verwerken in de eigen productbesprekingen
- Een complete redesign van een website is af te raden. Blijkt dat niemand van de bezoekers dit echt wil. Amazon.com voert constant wijzigingen uit aan de site. Zij doen dit enkel stap voor stap. Niet alles ineens. Ze zorgen niet voor een shock bij de bezoekers.
- Geef uitleg als je wijzigingen uitvoert aan onderdelen van de site. Geef via bijvoorbeeld via roll-overs aan wat de nieuwe functionaliteiten inhouden en waarom ze er zijn.
- Laat wijzigingen beetje bij beetje los op uw bezoekers. En kijk wat de reacties zijn. Slide 73 uit bovenstaande presentatie is op dit vlak enorm interessant. Zij toont aan welke stappen Amazon.com nam om de nieuwe ‘TAB’ navigatie te implementeren.
- Gebruik tools om bezoekers / klanten te begeleiden. Dit vooral voor meer complexe zoekopdrachten of vragen waarmee de bezoeker naar de site komt. Persoonlijk is dit één van mijn favoriete tips en iets wat we nog veel te weinig zien in de online wereld
- Speel ook met de search resultaten van jouw interne zoekrobot. Heb dus invloed hebt op de rangschikking van de resultaten. In vele gevallen zorgt een volledig geautomatiseerd systeem voor domme resultaten.
- Kijk ook eens hoe Amazon.com geld verdient. Hiervoor is slide 83 en bijhorende uitleg verhelderend.
Ontvang vanaf nu onze BLOG berichten via mail.
Klik hier om u te registreren. |
