Hoe beinvloed je mensen online?

In een zeer interessant artikel van Dosh Dosh worden 11 manieren besproken om mensen online te beinvloeden.

Enkele van de besproken technieken zijn:

- Gebruik de woorden 'u' of 'jij' in de content
- Durf zelf een aantal keuzes maken in een productaanbod
- Speel met schaarste en tijdeljke aanbiedingen
- Gebruik beelden

Eentje die mij erg opviel was de techniek om via een incentive mensen te binden. Niets nieuw zal je denken. Toch wel zoals het beschreven is in dit artikel.
De normale manier van werken is dat men zich eerst voor iets dient te engageren (vb. registratie of inschrijven voor een nieuwsbrief) voor men de incentive ontvangt.
Blijkt nu uit onderzoek dat de respons verdubbelt indien men eerst de incentive geeft en dan vraagt voor een actie. Na het geschenk voelt de gebruiker namelijk een 'schuld' ten opzichte van u, dus hij of zij zal sneller iets in uw voordeel doen.
Een idee dus om bij een volgende enquête eerst de incentive te geven en dan vragen aan de gebruikers of ze willen meehelpen door aan het onderzoek deel te nemen.

Ontvang vanaf nu onze BLOG berichten via mail.
Klik hier om u te registreren.

Veel te leren van Amazon.com

Vorig jaar gaf ik op de beurs Ondernemen 2008 een presentatie  over wat je allemaal, als KMO-zaakvoerder, van Amazon.com kan leren. De presentatie werd positief ontvangen en nadien heb ik ze nog een aantal keer herhaald tijdens kleinere workshops.

Nu vond ik onlangs via Marketingfacts.nl een zeer sterke Slidecast presentatie (= Slideshare.net presentatie met commentaar) waarin 'de 4 schatten van Amazon.com’ worden toegelicht. Presentator van dienst is ene Jarod Spool, een user interface engineer.

De volledige presentatie duurt een klein uur en is te bekijken via onderstaande link. Maar ik heb zelf een samenvatting gemaakt van de presentatie. Voor diegenen dus die geen 58 minuten stil kunnen blijven zitten.

De 4 schatten van Amazon.com (Slideshare.net presentatie)

Ikzelf leerde het volgende uit de presentatie van Jared Spool:

• Amazon.com is een geweldig voorbeeld voor online shop uitbaters en zelfs voor eigenaars van ‘gewone’ (= geen shopping) websites. Maar dat wist iedereen waarschijnlijk al.
• De Amazon online shop toont zeer duidelijk aan (via de enorme verkoopscijfers) dat relevante content bieden loont.
• User generated content werkt zeker voor e-commerce. Ik denk dat dit al enkele keren is geschreven ;-).
  MAAR… uit Amazon.com cijfers blijkt dat 1 op de 1.300 klanten een review achterlaat. En Amazon.com klanten zijn dan nog meer geneigd zijn om productbesprekingen te geven dan de klanten van de meeste andere online shops.
  DUS… men heeft enorm veel klanten (en dus bezoekers) nodig om interessante user generated content te krijgen.
• Voor kleinere online shops is user generated content dus absoluut niet zo evident. Hoe kan men dan toch gebruik maken van dit verkoopsondersteunend instrument?
  Enkele van mijn persoonlijke ideeën:
  • door klanten extra te stimuleren om productbesprekingen achter te laten op de site (via incentives)
  • door achter de klanten aan te zitten voor wat betreft beoordelen van een product. Dit bijvoorbeeld door een geautomatiseerd e-mail systeem.
  • door de bestaande user generated content die aanwezig is op het web (forums, BLOGs, websites, amazon.com) te verwerken in de eigen productbesprekingen
• Een complete redesign van een website is af te raden. Blijkt dat niemand van de bezoekers dit echt wil. Amazon.com voert constant wijzigingen uit aan de site. Zij doen dit enkel stap voor stap. Niet alles ineens. Ze zorgen niet voor een shock bij de bezoekers.
• Geef uitleg als je wijzigingen uitvoert aan onderdelen van de site. Geef via bijvoorbeeld via roll-overs aan wat de nieuwe functionaliteiten inhouden en waarom ze er zijn.
• Laat wijzigingen beetje bij beetje los op uw bezoekers. En kijk wat de reacties zijn. Slide 73 uit bovenstaande presentatie is op dit vlak enorm interessant. Zij toont aan welke stappen Amazon.com nam om de nieuwe ‘TAB’ navigatie te implementeren.
• Gebruik tools om bezoekers / klanten te begeleiden. Dit vooral voor meer complexe zoekopdrachten of vragen waarmee de bezoeker naar de site komt. Persoonlijk is dit één van mijn favoriete tips en iets wat we nog veel te weinig zien in de online wereld
• Speel ook met de search resultaten van jouw interne zoekrobot. Heb dus invloed hebt op de rangschikking van de resultaten. In vele gevallen zorgt een volledig geautomatiseerd systeem voor domme resultaten.
• Kijk ook eens hoe Amazon.com geld verdient. Hiervoor is slide 83 en bijhorende uitleg verhelderend.

Ontvang vanaf nu onze BLOG berichten via mail.
Klik hier om u te registreren.

Tips bij het ontwerpen van web applicaties

Nog eens een artikel uit onze Pittige mosterd reeks. Meerbepaald de bespreking van een boek over het ontwerpen van sterke web applicaties: Getting Real (auteur & uitgever: 37 Signals).
Het boek is te koop in PDF versie, maar ook gratis online te lezen op de 37 Signals website.

Ik heb de Engelse versie gelezen (niet ver genoeg naar beneden gescrolld - toch wel een design foutje van de specialisten) maar er is ook een vertaling naar het Nederlands.

Uit de 91 essays hebben we de, voor ons, 12 meest inspirerende stellingen gehaald. Aan jullie om te oordelen of ze al dan niet relevant zijn.

Underdo your competition. Build Less.
Bouw enkel wat echt nodig is in de toepassing. Laat je niet gaan in de concurrentiestrijd om steeds meer features. Blijf focus houden op het hart van de toepassing. De gedachte om zich te concentreren op de echt belangrijke features (en andere eruit laten) is de basisfilosofie van 37 signals. Deze stelling komt dus nog op veel andere manieren voor in het boek

Build software for yourself
Maak software die je zelf zou gebruiken. Ga uit van je eigen noden

Ignore details, work from large to small
Start eerst met de algemene basis en werk daarna de details uit. Anders verlies je de focus van de toepassing uit het oog

Don't waste your time on problems you don't have yet
Een belangrijk principe, ook zeer van toepassing op het alledaagse leven. Maak geen problemen voor ze zich stellen.

Hire the right customer: if you try to please everyone, you won't please anyone.
Spreekt eigenlijk voor zichzelf, maar is toch zo correct en belangrijk. Durf keuzen maken qua doelpubliek en dus functionaliteiten.

For every new feature you need to... 
1. Say no.
2. Force the feature to prove its value.
3. If "no" again, end here. If "yes," continue...
4. Sketch the screen(s)/ui.
5. Design the screen(s)/ui.
6. Code it.
7-15. Test, tweak, test, tweak, test, tweak, test, tweak...
16. Check to see if help text needs to be modified.
17. Update the product tour (if necessary).
18. Update the marketing copy (if necessary).
19. Update the terms of service (if necessary).
20. Check to see if any promises were broken.
21. Check to see if pricing structure is affected.
22. Launch.
23. Hold breath.

Ask people what they don't want
Vraag eens bij gebruikers welke functionaliteit ze weg willen. Of wat ze zeker niet zouden gebruiken.

Judge potential tech hires on open source contributions
Ga, wanneer u op zoek bent naar een nieuwe ontwikkelaar, eens kijken in de open source gemeenschap. Men krijgt daar namelijk snel een inzicht in de motivatie, expertise, teamworking capaciteiten en passie van iemand. En dat zonder dure assesment procedures dus

Design the interface before programming
Maak eerst het ontwerp en start op basis daarvan. Niet omgekeerd.

Epicenter design
Start het design van een pagina vanuit zijn epicenter (= de core functionaliteit) van de pagina. En ga zo door naar onderdeel 2, 3,...
Begin dus vooral niet met de 'minder belangrijke' elementen.

Context over consistency
Een gedurfde stelling die ingaat tegen de design regels van veel andere specialisten.
Advies is om bij het ontwerpen enkel de focussen op de informatie en onderdelen die echt nodig zijn op een bepaalde pagina. Dus soms moeten onderdelen als de navigatie maar sneuvelen indien ze niet van toepassing zijn in een bepaald scherm.

Personify your product
Geef uw applicatie een karakter. Bijvoorbeeld grappig, serieus, vergevingsgezing,...
Ontwerpen vanuit deze optiek lost heel wat vragen en problemen op. En dit wat betreft lay-out, technologie, copywriting,...

Een bijzonder nuttig boek dus voor iedereen die bezig is met het ontwerpen en programmeren van web applicaties.
En toch eigenlijk ook websites in het algemeen.

Over de auteur
37 Signals is een Amerikaanse onderneming (Chicago) die als doelstelling heeft om de beste software applicatie te ontwikkelen die op de markt verkrijgbaar zijn. Ze zijn onderandere uitgever van project management tool Basecamp  en online CRM systeem Highrise. U kan meer van hen lezen op de 37 Signals BLOG Signal vs noise

Gratis, gratis en...nog eens gratis

Alles in dit artikel is gratis. Gratis inspiratie, gratis tools en gratis presentaties. De moeite dus om u nog eens te laten inspireren ;-)

Het ‘free’ model is terug
Het valt duidelijk op dat men in de blogosphere momenteel (opnieuw??) hoog oploopt met het ‘gratis’ business model. Begin volgend jaar verschijnt het boek free van Chris Anderson. En ook Seth Godin heeft het er over in wat ik één van zijn betere artikels vind van de afgelopen weken: Better than free. Inspiratie genoeg over hoe gratis ook voor u kan werken!

En hoe is het nog bij Slideshare?
Het was al even geleden dat ik nog eens was gaan rondsnuffelen in Slideshare. De pittige mosterd reeks van deze BLOG vormt een voldoende reden om dit te doen. En er zijn weer 2 pareltjes opgedoken:

Death by Powerpoint - and how to fight it is een schitterende presentatie vol met tips om een sterkere Powerpoint voorstelling te maken. En dit zowel wat betreft de lay-out als de inhoud. Kortom, presenteer beter

Een andere Slideshare presentatie is Belgisch. Bart de Waele (Netlash) geeft 9 tips voor een website die werkt

En als toetje nog een paar zeer knappe (gratis) tools
Eerst en vooral vond ik een lijst van FLASH tools om zeer mooie grafieken in een website te integreren. Ze werken perfect en zijn eenvoudig te personaliseren. Bekijk hier de lijst van chart & graph FLASH tools

Een andere FLASH toepassing is Fusion maps. Geschikt om interactieve landkaarten (wereldwijd) op een website te plaatsen.

Pickydomains en Dotomator helpen bij het kiezen van een domeinnaam. Waarbij de dotomator gespecialiseerd is in Web 2.0 domeinnamen. Misschien iets minder nuttig, maar daarom niet minder leuk.

Hoe zit dat nu in België? (pittige mosterd)

Mass customization, LinkedIn en schitterende FLASH sites (pittige mosterd dus)

Na 2 weekjes te hebben overgeslaan zijn we hier opnieuw met het meest inspirerende uit onze feeds.

Mass customization
Mass-customization is het principe waarbij productie op grote schaal hand in hand gaat met gepersonaliseerde resultaten.
Op de Mass Customization BLOG vond ik een artikel met 10 inspirerende mass-customization voorbeelden.
Wie trouwens op zoek is naar nog meer ideeën kan ook terecht op de sterke Belgische site 'Le BLOG de la Mass-Customisation'.

Terug bij een oude liefde
Ik was 'The Cool Hunter' wat uit het oog verloren. En ook mijn RSS reader ving geen signaal meer op. Maar sinds enkele weken ben ik voor de tweede keer gevallen voor deze BLOG. De artikels beschrijven concepten uit de architectuur, lifestyle, design,… wereld.
Een site boordevol inspiratie. En om wat in de smaak te komen moet je maar eens kijken naar het droomhuis van de Braziliaanse architect Arthur Casas.

Echt met Linkedin werken
Volgens mij wordt Linkedin steeds populairder, ook bij niet internet-professionals. Dat maak ik toch op uit de vele uitnodigingen die ik binnenkrijg in mijn mailbox.
Maar geef toe, wie gebruikt Linkedin echt? Wie gaat verder dan het gewoon aanvaarden van een nieuw contact?
Ik vond 2 artikels met tips om meer uit Linkedin te halen. Want opportuniteiten zijn er zeker. De artikels werden vanuit Amerikaans oogpunt opgesteld maar geven toch wel wat stof tot nadenken. Of moet ik handelen zeggen.
Het artikel op de Canadese Non Linear BLOG
De info over Linkedin bij Guy Kawasaki

Wie zin heeft om met mij online te netwerken kan steeds terecht op: www.linkedin.com/in/youniverse

En vergeet natuurlijk ook niet dat er nog leven naast Linkedin bestaat. XING is opgesteld volgens hetzelfde principe en richt zich voornamelijk naar de Europese zakenwereld. 

Wat FLASH inspiratie
Hotwebber is één van die vele BLOGs die het web afsnuffelen naar de coolste websites. Toeval of niet, maar meestal gaat het om FLASH toepassingen.
Om u wat snuffelwerk te besparen heb ik enkele van de meest tot de verbeelding sprekende sites uit Hotwebber geselecteerd.
Of met andere woorden: een lijst vol FLASH pareltjes

No routine: de site van een film waarvan enkel de contact pagina al het bekijken waard is
Plazma: een italiaans architectenbureau laat u navigeren door het gras. Bekijk zeker ook hun projecten eens.
Opnieuw een architectenbureau, maar nu uit Frankrijk: aum.fr
In Hotwebber is ook de site van de Belgische drukkerij Boone-Roosens terug te vinden
En als toetje moet je eens de productpagina's bekijken (en gebruiken) bij verlichtingsfabrikant materialise-mgx
(gevonden via Moco Loco www.mocoloco.com)

Joepie, een BLOG kermis
Usarchy organiseert een nieuwe Nederlandstalige BLOG kermis. Dit keer is '2008' het thema.
Alle info over het initiatief kan je vinden op: www.usarchy.com/2008/01/blogkermis-thema-2008/

En ik kan het ook niet nalaten om even te verwijzen naar ons ander nieuw BLOG artikel.
Speciaal voor diegenen die het dus hebben gemist:
10 Photoshop handleidingen voor niet-specialisten 

Ontvang vanaf nu onze BLOG berichten via mail.
Klik hier om u te registreren.

Over winnaars, winnaars en de jaren 80 (pittige mosterd)

Van ASCII-art tot Web 3.0 (pittige mosterd)

Het was ondertussen al enige tijd geleden dat ik nog eens een artikel publiceerde op de YOUniverse BLOG.
En nu dat ik er nog eens tijd voor maak begin ik direct met een 'ambitieuze' nieuwe reeks: pittige mosterd.

Bedoeling is om 1x / week een post te schrijven met links naar 5 prikkelende artikels. Mijn bron is mijn nooit stilstaande Feedreader informatiestroom. Pittig en prikkelend, net zoals mosterd ;-)

ASCII-art om uw Google adwords campagne te laten opvallen
Autoverhuurfirma SIXT had een simpel maar schitterend idee om hun Google adwords campagnes te laten opvallen: ASCII-art.
Naar de definitie van wikipedia is ASCII-art maken van tekeningen uit de 95 printbare computerkarakters van de ASCII-standaard. Cijfers en letters dus die beelden vormen.
Kost niets extra en valt enorm op tussen al die lijnen tekst.
Bron artikel: Ascii text ads (Bannerblog.com)

Pimp your Firefox
Een van de leuke dingen aan Firefox zijn de gratis add-ons die je kan downloaden. Kleine toepassingen die extra functionaliteiten toevoegen aan de browser.
Op de schitterende BLOG Freelanceswitch verscheen deze week een post met een lijst van 12 essentiële extensies voor webdevelopers & designers. Maar ook voor wie niet bij deze groep hoort zijn de add-ons de moeite waard.
Bron artikel: 12 essential extensions for webdevelopers - designers (freelanceswitch.com)

Social media in een museum
Iedereen is tegenwoordig bezig met de vraag 'Hoe kan ik de betrokkenheid van mijn doelgroep met mijn producten en diensten vergroten'.
Wel, het Indianaolis Museum of Art (IMA) laat op de eigen site zien hoe dit kan.
Zo plaatsen zij onderandere een dashboard op de site dat aan elke iedereen een zicht geeft op enkele belangrijke cijfers. Bijvoorbeeld het aantal bezoekers, de jaarlijkse CO2 uitstoot of het nog beschikbare jaarbudget. Kwestie van openheid.
Ten minste omwille van alle social media functionaliteiten is de site van het IMA een bezoekje waard
Bron artikel: Museum revolutie door social media (marketingland.nl)

4C + P + VS = Web 3.0
Met deze formule maakte Silicon Valley ondernemer Sramana Mitra de sprong naar Web 3.0.
Hierbij staan de 4 C's voor 'Commerce, Content, Community & Content'. De P voor 'Personalization' en de VS voor 'Vertical Search'.
Interessant denkvoer dat ik nu pas ben tegengekomen (shame on me!).
Bron artikel: Web 3.0 = 4C+P+VS (Sramanamitra.com)

En omdat het niet allemaal tekst moet zijn: de Google optimizer film
Deze week verscheen er ook een nieuwe film op ons YOUniverse online film kanaal. Meerbepaald een introductie van Google optimizer.
Optimizer is een gratis tool voor A / B testing. Het uittesten dus van de reacties van gebruikers van een site op verschillende versies van een pagina. Steeds meer wijs ik tijdens workshops op het belang van het testen en optimaliseren van de website. Dit met de bedoeling om het rendement ervan te verhogen.
Google optimizer in combinatie met Google analytics zijn hierbij gratis en vooral onmisbare instrumenten.
Bekijk de film via:  het YOUniverse magnify kanaal